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Marketing automation et intelligence artificielle, les nouveaux outils au service du customer journey !

Le numérique a bouleversé le comportement des consommateurs qui s’attend maintenant à être contacté en instantané, avec le bon message et au bon moment !  

Pour leur offrir un parcours encore plus fluide et logique, les entreprises doivent dès lors suivre leur rythme et apprendre à mieux les connaitre au travers des données qu’ils laissent derrière eux. Le marketing se convertit au « customer journey », parcours relationnel avec ses clients. Pour mieux définir ces stratégies d’engagement et offrir une expérience fluide et logique aux clients, les éditeurs tels que Salesforce, Adobe et Oracle ont développés des outils de pointes.

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